SaaS продукт може мати десятки корисних функцій, автоматизувати складні бізнес процеси та вирішувати реальні задачі користувачів. Але все це не має великого значення, якщо людям складно зрозуміти, як ним користуватися.

У міру розвитку SaaS продукту зростає кількість функцій, ролей, сценаріїв та даних. Інтерфейс, який добре працював на ранньому етапі, поступово може стати складним навіть для постійних користувачів.

Саме тому UX SaaS продукту потрібно розглядати не лише як зовнішній вигляд інтерфейсу. Це структура продукту, логіка взаємодії, навігація, доступність функцій та те, наскільки легко користувач може виконати потрібну дію.

Багато продуктів втрачають користувачів не через брак функціоналу, а через складний, непослідовний або перевантажений інтерфейс. Ось найпоширеніші UX проблеми, які ми допомагаємо вирішувати.

Якщо користувачі губляться всередині продукту

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

Люди мають одразу розуміти, як працює продукт, без довгих пояснень чи складного онбордингу. Коли навігація заплутана, а робочі процеси складно зрозуміти, користувачі швидко втрачають впевненість та інтерес.

Зрозуміла UX структура допомагає користувачам природно взаємодіяти з продуктом, зменшує зайві дії та робить щоденну роботу простішою й інтуїтивнішою.

ПРИКЛАД:

Редизайн SaaS платформи спрощує навігацію та перебудовує ключові робочі процеси, допомагаючи користувачам швидше виконувати свої завдання.

Для складних SaaS систем навігація особливо важлива, оскільки користувач може працювати одразу з декількома модулями, типами даних та сценаріями. Правильна інформаційна архітектура допомагає зберігати зрозумілу структуру навіть тоді, коли функціональність продукту продовжує зростати.

Якщо ваш інтерфейс перевантажений

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

У міру розвитку продукту інтерфейс часто перевантажується великою кількістю дій, кнопок, сповіщень та інших елементів. Користувачам стає складно зрозуміти, на чому зосередити увагу.

Зрозуміла ієрархія та краща візуальна структура зменшують когнітивне навантаження та роблять продукт простішим, швидшим і зручнішим у використанні.

ПРИКЛАД:

Редизайн аналітичного дашборду покращує ієрархію даних та спрощує інтерфейс для щоденної роботи.

Зменшення перевантаження не обов’язково означає видалення функцій. Часто достатньо правильно визначити пріоритети, згрупувати пов’язані елементи та показувати користувачеві саме ті інструменти, які потрібні йому в конкретному контексті.

Якщо користувачі перестають використовувати важливі функції

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

Іноді корисні функції залишаються непоміченими просто тому, що користувачі не знаходять їх під час роботи з продуктом. Продумані UX рішення та зрозуміла комунікація допомагають показати цінність функцій без зайвих підказок та навчання.

ПРИКЛАД:

Редизайн фінансової платформи робить інструменти звітності помітнішими та допомагає збільшити їх використання.

Це особливо актуально для продуктів, які активно розвиваються та регулярно отримують нові можливості. Якщо нова функція просто додається до існуючого інтерфейсу без урахування загального сценарію роботи, користувач може навіть не дізнатися про її існування.

Якщо ваш продукт виглядає непослідовним

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

Продукти, які розвиваються протягом тривалого часу, часто мають різні макети, стилі, відступи та принципи взаємодії в різних розділах. Така непослідовність ускладнює користування та створює відчуття незавершеного продукту. Єдина UI система робить продукт більш зрозумілим, масштабованим і професійним.

ПРИКЛАД:

Редизайн HR платформи створює масштабовану дизайн систему для дашбордів, форм та внутрішніх інструментів.

Єдина дизайн система також спрощує подальший розвиток SaaS продукту. Нові сторінки та функції можна створювати на основі вже визначених компонентів і правил, зберігаючи послідовність інтерфейсу в міру масштабування платформи.

Якщо мобільна та десктопна версії не пов’язані між собою

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

Користувачі часто переходять між різними пристроями протягом дня. Відмінності між UX десктопної та мобільної версій створюють плутанину та переривають робочі процеси. Узгоджений досвід на різних платформах робить продукт зрозумілішим і зручнішим незалежно від пристрою.

ПРИКЛАД:

Редизайн платформи для управління персоналом покращує узгодженість між десктопними дашбордами та мобільними інструментами для працівників.

При цьому мобільний інтерфейс не обов’язково повинен повністю повторювати десктопний. Важливо зберегти знайому логіку продукту та основні сценарії, адаптувавши взаємодію до контексту використання конкретного пристрою.

Якщо користувачам потрібно занадто багато навчання

КОЛИ ЦЕ ВАЖЛИВО:

Продукт не повинен вимагати довгих інструкцій або навчання, щоб ним можна було користуватися. Сам інтерфейс має природно направляти користувача через основні дії та робочі процеси. Продуманий UX скорочує час на освоєння продукту та допомагає швидше почати ефективну роботу.

ПРИКЛАД:

Редизайн внутрішньої операційної платформи спрощує робочі процеси та скорочує час на навчання нових користувачів.

Для B2B SaaS це може мати значення не лише для користувачів, а й для самого бізнесу. Чим зрозуміліший продукт, тим простіше знайомити з ним нових співробітників та впроваджувати систему в роботу команд.

Коли SaaS продукту потрібен редизайн

Редизайн не обов’язково потрібен лише тоді, коли інтерфейс виглядає застарілим. Причиною можуть бути зміни в самому продукті: поява нових функцій, нових типів користувачів, складніших робочих процесів або вихід на нові ринки.

Якщо функціональність продукту постійно розвивається, а структура інтерфейсу залишається практично незмінною, з часом між ними виникає розрив. Користувач отримує більше можливостей, але йому стає складніше ними користуватися.

У такому випадку робота над UX допомагає переглянути структуру продукту, визначити ключові сценарії, спростити взаємодію та створити систему, яка може масштабуватися разом із SaaS платформою.

UX як частина розвитку SaaS продукту

Хороший SaaS інтерфейс не просто виглядає сучасно. Він допомагає користувачам швидше розуміти продукт, знаходити потрібні функції та виконувати свої задачі без зайвих кроків.

Саме тому UX варто розглядати як постійну частину розвитку продукту. У міру появи нових функцій та сценаріїв потрібно перевіряти, чи залишається система зрозумілою для користувача.

Якщо користувачі губляться в навігації, інтерфейс стає перевантаженим, важливі функції залишаються непоміченими або різні частини продукту виглядають як окремі системи, проблема може бути не у функціональності продукту, а в тому, як ця функціональність організована та представлена користувачеві.

Продуманий UX допомагає перетворити складну SaaS систему на зрозумілий робочий інструмент, який може розвиватися разом із продуктом та бізнесом.