Команда веде клієнтів в онлайн CRM, погоджує макети у браузері та планує роботу у спільному просторі. За цими різними завданнями часто стоїть одна модель надання програмного забезпечення: SaaS.

Для бізнесу вона дає можливість користуватися готовим інструментом. Для засновників продуктів це спосіб надавати власне програмне рішення багатьом клієнтам і розвивати його як сервіс.

Що таке SaaS простими словами

SaaS означає Software as a Service, або «програмне забезпечення як послуга». Постачальник розміщує та підтримує програму, а користувач отримує до неї доступ через інтернет, зазвичай у браузері або застосунку.

Клієнт користується функціями продукту, тоді як постачальник відповідає за його серверну інфраструктуру та оновлення. Поширені способи оплати включають підписку та оплату за використання.

Уявімо невелику агенцію. Їй потрібно зберігати контакти клієнтів, бачити статуси угод і нагадувати менеджерам про наступні дії. Вона обирає готову хмарну CRM, створює робочий простір і запрошує команду. Розробляти власну систему для цього не обов’язково.

Водночас сама наявність підписки ще не робить програму SaaS. Значення має те, як постачальник надає та підтримує програмне забезпечення.

Як працює SaaS

Користувач створює обліковий запис, отримує доступ до сервісу та працює зі своїми даними. Постачальник обслуговує програму централізовано. Основна логіка та дані зазвичай розміщені на його інфраструктурі або в іншого хмарного провайдера.

Початок роботи може включати вибір тарифу, перенесення даних, налаштування інтеграцій і прав доступу. Для простого інструмента достатньо короткого знайомства. Впровадження складної корпоративної системи потребує підготовки та навчання команди.

Доступ до сервісу не означає, що користувачі бачать інформацію інших компаній. Розмежування клієнтів та їхніх даних є важливим завданням архітектури й безпеки продукту.

Що таке SaaS продукт і SaaS платформа

SaaS продукт є конкретним програмним сервісом, який допомагає виконувати певні завдання. Наприклад, обробляти звернення клієнтів, планувати зміни працівників або погоджувати документи.

SaaS платформа зазвичай означає ширше середовище з кількома пов’язаними інструментами, модулями чи інтеграціями. Наприклад, сервіс може поєднувати продажі, комунікацію, аналітику та автоматизацію.

Жорсткої універсальної межі між цими назвами немає. Під час вибору варто дивитися на можливості та обмеження рішення, а не на слово «платформа» в описі.

Приклади SaaS у роботі компанії

Щоб зрозуміти модель, зручно розглянути типові сценарії використання.

Продажі та робота з клієнтами. Хмарна CRM допомагає менеджеру бачити історію спілкування, відкриті угоди та заплановані дзвінки. Керівник отримує спільну картину роботи відділу.

Управління завданнями. Команда створює проєкти, визначає відповідальних, погоджує терміни та зберігає обговорення поруч із завданнями.

Спільна робота з матеріалами. Працівники редагують документи або макети, залишають коментарі та передають результат колегам без пересилання численних копій.

Обслуговування клієнтів. Звернення потрапляють до спільної черги. Команда бачить, хто відповідає за кожне питання та які запити ще потребують уваги.

Галузеві процеси. Окремий сервіс може допомагати будівельній компанії погоджувати звіти з об’єктів, а навчальному центру вести розклад і записи на заняття. Це приклади можливих продуктів, а не перелік обов’язкових функцій кожного SaaS.

Що таке B2B SaaS

B2B SaaS є програмним сервісом, який продають компаніям для виконання їхніх робочих завдань. Клієнтом виступає бізнес, а користувачами можуть бути його працівники, керівники та партнери.

Наприклад, компанія підключає сервіс для обліку робочого часу. Працівник заповнює години, менеджер перевіряє записи, а бухгалтер використовує погоджені дані. Кожна роль має власні дії та права доступу.

У такому продукті рішення про покупку та щоденне використання часто належать різним людям. Керівнику потрібна зрозуміла звітність, адміністратору контроль доступу, а працівнику швидке виконання завдання. Під час проєктування варто враховувати всі ці сценарії.

B2C SaaS орієнтований на особисті потреби споживача. Проте один сервіс може мати пропозиції і для окремих людей, і для команд.

Чим SaaS відрізняється від CRM та ERP

SaaS описує спосіб надання програмного забезпечення. CRM та ERP описують його призначення.

CRM допомагає керувати відносинами з клієнтами та продажами. ERP об’єднує управління ресурсами й операціями компанії, наприклад закупівлями, запасами та фінансами.

Обидва типи систем можуть надаватися за моделлю SaaS або розміщуватися в середовищі, яке контролює сама компанія. Тому запитання «SaaS чи CRM?» поєднує різні критерії. Для вибору важливо спочатку визначити потрібні функції, а потім відповідний спосіб їх отримання.

SaaS, PaaS та IaaS і у чому різниця

Ці моделі відрізняються тим, який рівень готовності отримує клієнт.

SaaS надає готовий застосунок для роботи.

PaaS надає середовище, у якому команда може створювати та запускати власні застосунки.

IaaS надає інфраструктурні ресурси, наприклад обчислювальні потужності, мережі та сховища. Більша частина роботи з програмним середовищем залишається на стороні клієнта.

Для компанії, яка шукає готовий інструмент для продажів, зазвичай актуальний вибір SaaS. Для команди, що створює цей інструмент, постає також питання інфраструктури та середовища розробки.

Переваги та обмеження SaaS

Поширені переваги SaaS включають доступ через інтернет, централізовані оновлення та меншу потребу самостійно обслуговувати програму. Серед обмежень є залежність від доступності сервісу, підключення до мережі та рішень постачальника.

Для конкретного бізнесу важливі практичні наслідки.

Вартість потрібно рахувати для всієї команди. Умовний тариф у 15 євро за користувача для 20 працівників означає 300 євро на місяць до податків і додаткових платежів. Варто також перевірити витрати на налаштування, інтеграції та перенесення даних.

Готовий сервіс має відповідати процесам. Якщо співробітники після кожної операції переносять дані в окрему таблицю, важливо з’ясувати, якої функції або інтеграції бракує.

Перехід до іншого постачальника потрібно продумати заздалегідь. Перевірте, які дані можна експортувати, у якому форматі та що відбувається після завершення підписки.

Безпека потребує участі клієнта. Навіть у готовому сервісі компанія має правильно налаштувати доступ, захищати облікові записи та вчасно відключати колишніх працівників.

Як вибрати SaaS для бізнесу

Почніть із конкретного завдання. Формулювання «потрібна сучасна система» складно перевірити. Формулювання «менеджери мають бачити всі незакриті звернення та відповідальних за них» уже дає критерій вибору.

Перед покупкою перевірте п’ять речей:

1. Основний сценарій та чи можна пройти весь робочий процес без зайвих інструментів і ручного дублювання?

2. Зручність для команди та чи розуміють майбутні користувачі, як виконати свою роботу?

3. Інтеграції і чи можна обмінюватися потрібними даними з наявними системами?

4. Повну вартість та скільки коштуватиме рішення з потрібною кількістю користувачів, обсягом даних і функціями?

5. Контроль даних і як працюють права доступу, експорт, відновлення та припинення користування?

Для тестування підготуйте кілька типових ситуацій. Наприклад, створити клієнта, призначити менеджера, змінити статус угоди та отримати звіт. Після цього попросіть майбутніх користувачів виконати ці дії самостійно.

Як створити власний SaaS продукт

Якщо компанія планує продавати власний сервіс, починати варто з перевірки проблеми та аудиторії.

Визначте конкретного клієнта. «Система для бізнесу» охоплює надто різні потреби. «Сервіс погодження табелів для компаній із виїзними працівниками» дає чіткіший напрям для дослідження.

Вивчіть поточний процес. Як люди виконують завдання сьогодні? Де виникають затримки? Які помилки повторюються? Хто має бюджет і повноваження придбати рішення?

Оберіть головний сценарій першої версії. Для мінімально життєздатного продукту, або MVP, важливо забезпечити завершений корисний результат. У прикладі з табелями це може бути шлях від внесення годин до їх погодження та експорту.

Перевірте прототип. Дайте представникам аудиторії виконати завдання в інтерактивному макеті. Спостерігайте, де вони зупиняються та що розуміють інакше, ніж очікувала команда.

Продумайте оплату й підтримку. Визначте, за що платить клієнт: користувачів, функції, обсяг операцій або їх поєднання. Врахуйте витрати на обслуговування, підтримку та подальший розвиток.

Після запуску досліджуйте використання. Важливо знати, чи доходять клієнти до першого корисного результату, чи повертаються та чому припиняють користування. Самої кількості реєстрацій для оцінки продукту недостатньо.

Чому UX/UI важливий для SaaS

У SaaS інтерфейс є частиною щоденної роботи. Якщо людина щоразу шукає потрібну дію, повторно вводить ті самі дані або не розуміє статус операції, це ускладнює використання продукту.

Під час проєктування варто приділити увагу першому входу, навігації, таблицям, формам і повідомленням про помилки. Окремо потрібно опрацювати порожні екрани, завантаження, обмеження доступу та підтвердження важливих дій.

Наприклад, новому користувачу замість порожньої аналітики можна запропонувати імпорт даних або створення першого запису. Менеджеру варто показати заявки, які очікують його рішення, і наступну доступну дію.

У CHIZZ ми проєктуємо інтерфейси SaaS продуктів навколо реальних робочих сценаріїв, від першого знайомства до регулярних операцій. Якщо плануєте новий сервіс або зміни в наявному продукті, почнімо з його задач, користувачів і ключових процесів. Просто напишіть нам через сторінку контактів і ми допоможемо з будь яким питанням.

Поширені запитання про SaaS

Чи кожен сайт є SaaS?

Ні. Сайт може лише розповідати про компанію та її послуги. SaaS надає доступ до програмного інструмента, у якому користувач виконує завдання.

Чи може SaaS мати мобільний застосунок?

Так. Сервіс може бути доступний у браузері, через мобільний або настільний застосунок. Визначальним є спосіб надання й обслуговування програми.

Чи завжди SaaS платний?

Ні. Постачальник може пропонувати безкоштовний тариф, пробний період або поєднання безкоштовних і платних можливостей. Умови залежать від конкретного продукту.

Чи можна працювати без інтернету?

Це залежить від сервісу. Деякі продукти дозволяють виконувати частину дій офлайн і синхронізувати зміни пізніше. Наявність та межі такого режиму потрібно перевіряти окремо.

Чи SaaS завжди дешевший за власну систему?

Ні. Порівняння залежить від тривалості використання, кількості працівників, інтеграцій та потрібних змін. Для власної системи потрібно також врахувати розробку, інфраструктуру, підтримку й оновлення.

Коли варто створювати власний SaaS?

Коли є перевірена потреба певної аудиторії та підстави вважати, що вона готова платити за її вирішення. Якщо система потрібна лише для внутрішніх процесів однієї компанії, це окремий сценарій розробки, який не обов’язково передбачає SaaS бізнес.